為(wèi)進一步加強企業(yè)文(wén)化(huà)建設，提升物(wù)業(yè)服務團隊業(yè)務技(jì)能及服務品質，商丘金(jīn)管家(jiā)物(wù)業(yè)于12月(yuè)15日(rì)下(xià)午，在總公司開(kāi)展品質、行政人(rén)事(shì)專項培訓活動。品質部經理(lǐ)餘盼盼，行政人(rén)事(shì)部聶德平進行授課。市(shì)區(qū)項目經理(lǐ)、客服部主管、全體(tǐ)樓棟管家(jiā)現(xiàn)場(chǎng)參會，外(wài)縣項目通(tōng)過視(shì)頻(pín)會議(yì)參加。

品質部培訓

培訓會上(shàng)，品質部經理(lǐ)餘盼盼主要從(cóng)：關于績效獎懲方案管家(jiā)、前台接待相(xiàng)關考核內(nèi)容及分數計(jì)算(suàn)的(de)說(shuō)明(míng)、管理(lǐ)服務标準（要求）、物(wù)業(yè)管理(lǐ)內(nèi)容、表格的(de)使用等方面進行細緻解讀。

培訓會上(shàng)，餘盼盼就管家(jiā)、前台接待相(xiàng)關的(de)績效考核标準進行了耐心解讀與說(shuō)明(míng)，讓參會人(rén)員(yuán)更清晰的(de)了解到公司的(de)獎懲制。通(tōng)過豐富的(de)案例和(hé)和(hé)專業(yè)的(de)技(jì)術素養，對(duì)項目物(wù)業(yè)服務過程中需要面臨的(de)各種問(wèn)題和(hé)具備的(de)崗位能，進行了系統的(de)講解和(hé)傳授。随後進行了辦公表格使用的(de)培訓，進一步加強了員(yuán)工(gōng)的(de)辦公效率。

餘盼盼強調，物(wù)業(yè)服務企業(yè)提供的(de)物(wù)業(yè)管理(lǐ)服務是公共性物(wù)業(yè)服務，要切實做好(hǎo)自(zì)己的(de)本職工(gōng)作(zuò)，将工(gōng)作(zuò)做紮實、做細緻、做漂亮(liàng)，做到雙滿意。

餘盼盼要求，一是日(rì)常保潔工(gōng)作(zuò)要加強細節工(gōng)作(zuò)，杜絕敷衍、形式工(gōng)作(zuò)。二是管理(lǐ)服務人(rén)員(yuán)統一着裝、佩戴工(gōng)牌，儀容儀表及行為(wèi)規範符合公司要求，在接待業(yè)主時(shí)要做到“來(lái)有(yǒu)迎聲，問(wèn)有(yǒu)答(dá)聲，走有(yǒu)送聲”，及時(shí)解決業(yè)主的(de)困難，真正做到業(yè)主身(shēn)邊的(de)貼心管家(jiā)。三是熟練使用基本的(de)文(wén)件(jiàn)編輯系統，熟練掌握公司推行的(de)智能系統等。

行政人(rén)事(shì)部培訓

随後，行政人(rén)事(shì)部聶德平進行專題培訓，主要從(cóng)《人(rén)事(shì)部企業(yè)文(wén)化(huà)與制度》《物(wù)業(yè)人(rén)員(yuán)服務禮儀》《金(jīn)管家(jiā)物(wù)業(yè)員(yuán)工(gōng)安全知識培訓》等方面進行逐一解讀。

首先，聶德平進行了《企業(yè)文(wén)化(huà)與制度》的(de)講解，從(cóng)企業(yè)簡介、企業(yè)文(wén)化(huà)、組織架構、發展曆程、企業(yè)榮譽、人(rén)事(shì)制度等六個(gè)方面進行講解。讓參會員(yuán)工(gōng)更加深入的(de)了解企業(yè)文(wén)化(huà)、企業(yè)制度，切實增強了員(yuán)工(gōng)的(de)歸屬感，對(duì)今後工(gōng)作(zuò)的(de)開(kāi)展和(hé)提升服務水(shuǐ)平起到了關鍵性的(de)作(zuò)用。

随後，進行了《物(wù)業(yè)員(yuán)工(gōng)安全知識》的(de)培訓。聶德平指出，物(wù)業(yè)公司的(de)安全隐患主要存在于消防、燃氣洩漏、電(diàn)工(gōng)、保潔作(zuò)業(yè)、治安事(shì)件(jiàn)、高(gāo)空墜落等方面。

聶德平要求，廣大員(yuán)工(gōng)，一是在作(zuò)業(yè)過程中，應積極參加學習(xí)公司組織的(de)各類安全教育培訓及應急演練，掌握本質所需要的(de)安全生(shēng)産知識。二是要不斷學習(xí)安全知識，提高(gāo)安全防範意識和(hé)安全操作(zuò)技(jì)能水(shuǐ)平。三是在工(gōng)作(zuò)過程中，要堅持服從(cóng)管理(lǐ)安排，不做與生(shēng)産無關的(de)事(shì)情。将“三不傷害、杜絕三違”落實到日(rì)常工(gōng)作(zuò)之中，為(wèi)了自(zì)己、也為(wèi)家(jiā)人(rén)，正确對(duì)待安全。

“人(rén)無禮則不生(shēng)，事(shì)無禮則不成，國(guó)無禮則不甯。”禮儀修養是一個(gè)自(zì)我認識、自(zì)我養成、自(zì)我提高(gāo)的(de)過程，必須經過有(yǒu)意識地(dì)學習(xí)、練習(xí)、踐行而逐步成為(wèi)習(xí)慣，需要高(gāo)度的(de)自(zì)覺性及主動性。聶德平以圖文(wén)并茂的(de)形式，借助大量案例，深入淺出、通(tōng)俗易懂地(dì)講出了物(wù)業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)服務禮儀。分别從(cóng)服務的(de)意識和(hé)心态、良好(hǎo)職業(yè)形象的(de)塑造、服飾規範、儀态的(de)修練以及如何與業(yè)主及領導溝通(tōng)等方面向大家(jiā)詳細講解，讓參訓人(rén)員(yuán)對(duì)服務禮儀的(de)魅力有(yǒu)了更深刻的(de)認識。

*後，全體(tǐ)參培人(rén)員(yuán)進行了課程的(de)回顧與培訓困難集錦的(de)學習(xí)，主要回顧了此次培訓中的(de)重點、難點，加深了參培人(rén)員(yuán)的(de)記憶，為(wèi)今後更好(hǎo)開(kāi)展工(gōng)作(zuò)打下(xià)了堅實的(de)基礎。

外(wài)縣項目通(tōng)過視(shì)頻(pín)會議(yì)形式參加

柘城(chéng)中南海(hǎi)項目

夏邑力達項目

睢縣鳳凰城(chéng)項目

通(tōng)過本次專項培訓

物(wù)業(yè)團隊反響熱烈

取得了可喜的(de)效果

當然，先進的(de)服務理(lǐ)念隻是成功的(de)一半

所謂實踐出真理(lǐ)

物(wù)業(yè)團隊會在将來(lái)的(de)實踐中不斷提升服務品質

為(wèi)商丘金(jīn)管家(jiā)物(wù)業(yè)創造更多的(de)品牌價值！

全力以赴做好(hǎo)您身(shēn)邊的(de)貼心管家(jiā)！

商丘金(jīn)管家(jiā)物(wù)業(yè)也會帶着這(zhè)樣的(de)理(lǐ)念

走得更高(gāo)、更遠(yuǎn)！